公司召开“四位一体”行风监督座谈会 -ag捕鱼

发布时间:2013-07-26 阅读次数:

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公司召开“四位一体”行风监督座谈会
 
    7月26日上午9点,公司召开“四位一体”行风监督座谈会,会议由党委书记孙美华主持,水务局监察室、建设局监察室、城建热线12319代表及30余名行风监督员受邀参加了座谈。

 

    会议伊始,孙美华书记首先向与会者介绍了公司贯彻落实“四位一体”政风行风建设、接受社会民主评议的情况。公司贯彻落实市作风办、市水务局“四位一体”评议政风行风创新行动精神,开展自查自纠工作,着力整改发现的问题,制定整改措施,以此为锲机,切实推进政风行风建设,以党风带行风,促进服务水平和服务质量的提升,实现让政府满意,市民满意的诺言。

 

    一是成立专门组织机构,党委书记兼任负责人,各业务部门负责具体业务落实,组织机构及相关业务人员每周五召开“零障碍”周会,各部门对上周工作汇报交流,对用户反映强烈的热点难点问题积极研讨能赚钱的捕鱼游戏的解决方案。

    二是进一步加大宣传力度,加大宣传服务进社区的频次,同时与我市多家媒体合作,宣传冬季防寒保暖、夏季高峰供水、安全生产、放心消费、健康饮水等信息,让市民进一步了解公司各项业务,增长用水知识。

    三是依据“大客服”系统管理模式,强化客服例会协调制度,采取“周调度例会”的方式统一调度协调全局,规范客服工作中的各项程序,针对有疑问、有困难、不易解决的业务制定切实可行的能赚钱的捕鱼游戏的解决方案,合理调度安排。

    四是推行“走出去、引进来”相结合的发展战略,积极到江河港武水务武进水厂、苏州水司胥江水厂等优质同行业水司供水单位进行考察和学习,借鉴先进的生产经验、创新的管理模式,交流服务心得,提升管理水平,加快供水事业发展。

    五是全面推行“供水网格化管理”。通过此项工作的开展,抄表员加强了与广大用户的沟通和交流,也使更多的居民参与到社区网格化管理中来。广大居民对现在的“供水网格化管理”模式表示支持和认可,很多的居民发现问题都能及时反映,社区管理员、物业公司管理员及时与抄表员联系,畅通了民意。抄表员在日常的联系和走访中,工作由被动变主动,主动上门服务,服务到家,捕捉到各类信息,知道了广大用户的需求。例如:在下淀、西苑、东三环的社区内,抄表员多次积极地与社区领导接触,和广大市民面对面解答,解决了很多群众在用水方面的疑难杂症,受到了广大市民的好评。

 

   
    会上陈春金、彭进才、邵鹏。胡传勇、范桂香、马建华、邱建民、殷华胜等代表积极做了发言,他们普遍对目前的供水服务表示满意,对我市面临的严峻供水现状表示了关切。

    建设局监察室主任徐凯说,首创水务勇于承担责任,加大基础建设投资,即将建成投产的刘湾水厂二期工程将大大改观我市供水现状,让人欣喜;公司高层领导亲力亲为,深入一线,与人民群众亲切接触,成为公司与用户之间交流的纽带,让人欣慰;首创管理逐步精细化,精神文化日益增长,员工的精神面貌也焕然一新。他同时建议说,首创一定要将经济效益与社会效益相兼顾,在供水行业中占据一定位置;加大公关宣传力度,做强服务品牌,在营业大厅开设“蓝帽子”服务台;在行风建设中多运用新技术手段,譬如:微博、微信、手机平台、智能化抢修等。


 

    周连芳说,目前首创的行风建设情况较好,供水能力建设有长足进步,获得广泛认可。建议加强对水质的监测水平,严格监控水源地周围的厂矿污染企业动态;重点加强对老小区的管理和服务;梳理水压、水质情况,建立信息库,提高群众满意率。
 


    城建热线12319王强主任说,可以利用热线平台与12319做定期用水宣传,与数字化城管实现信息共享,形成监控网络;遇到突发爆管、临时停水等情况时,与其他平台及时沟通,共同发布信息,提升信息透明度。

    孙书记对代表们的积极发言、踊跃建议表示了感谢,他总结说,一是在今后的供水工作中要加强宣传力度,提升供水、停水信息的知晓率;二是要扩大宣传面,增加各个工作岗位的宣传;三是要加大“蓝帽子”形象宣传力度;四是要加大资源共享力度,与市政府热线12345、城建热线12319、水务局热线80805555、数字城管等服务平台做好信息对接工作;五是进一步加大水源地保护力度,打击偷盗水行为,杜绝二次污染;六是老小区改造仍需政府增大支持力度,将进一步与政府、主管局进行沟通;七是进一步提升营业大厅的服务水平,提升窗口服务人员业务素质,牢固树立“把方便让给群众,把麻烦留给自己”的服务理念,以达到规范管理、统一标准、完善服务、提升形象、提高服务质量、实现社会效益的目的。

    会议在热烈的氛围中圆满结束,代表们纷纷表示此次会议增强了首创水务公司与我市群众的进一步交流,他们对此次民主评议取得丰硕成果表示满意。