西安水费缴费点将增至600个 -ag捕鱼

发布时间:2014-01-13 阅读次数:

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西安水费缴费点将增至600个
来源:西安晚报作者:郭欣

近日西安市自来水有限公司向社会公开18项服务承诺,承诺24小时监控自来水生产处理各工艺流程,确保水质合格达标。

每月中旬公布上月水质信息

市自来水公司承诺,自来水生产工艺过程24小时专人值班,严把地表水原水生物监测等10道和地下水沉砂等6道主要生产工序关卡,确保水质合格达标。

严格按照国家要求,对城市原水、生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测,确保水质综合合格率大于99%。每月15日前,在公司网站www.xazls.com向社会公示上月城市供水水质信息,当日回复市民咨询。

做好户表改造推行阶梯水价

为阶梯水价工作做好户表改造准备,按照政府“抄表到户”的原则及实施意见,做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下,积极推进户表改造工作。

自用户申请户表改造之日起,5个工作日内确定方案并答复用户。

在自来水报装业务中,按照国家、省市设计规范,对接水项目进行技术评估,确保用户供水方案科学合理。

一次性告知用户报装接水所需的资料和流程;简化自来水报装程序,若资料符合要求,当日受理;3个工作日内联系用户现场勘察、制定供水方案;工程设计和预算25个工作日内完成;随时办理工程合同、协议、缴费等手续。

严格落实“首问负责制”“限时办结制”;建立“客户经理制”,对服务过程进行跟踪。落实“双主动服务制度”,即主动告知用户手续办理情况制度和休眠用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”,征集用户意见改进服务。

全天候受理供水服务投诉

在收费大厅公示自来水收费依据和标准,做到查表到位,确保用户水表完好率达到98%;对水表准确抄写,确保查表准确率达到99%。

以后市民缴费也会更方便,今年年内,全市水费缴费服务网点将由原来的100个增至600个。同时安排配有收费系统的流动服务车流动收费,每月主动为偏远用户上门服务。

965113供水服务热线24小时受理用户来电、来访、报修、报漏、投诉,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

管网抢修也将更及时,抢修人员在接到报漏指令后5分钟内出车赶赴现场。管道直径dn200mm以下的,修复通水时间不超过24小时;管道直径dn200mm以上的,不间断抢修直至恢复供水。

遇到有计划性工程建设需要停水或降压供水时,提前24小时在居民小区内张贴公告,通过报纸、电视等媒体通告市民;对于突发性停水,当日通知受影响区域用户,必要时在媒体发布通告。

在有关自来水的项目工地落实治污减霾措施,工地周边设置醒目标志、警示灯,单位、住宅小区门口搭设人行、车行便桥。保证施工质量,按期完工通水,做到料净场清。