深圳水务服务统一客服热线 -ag捕鱼

发布时间:2014-07-17 阅读次数:

摘要:
深圳水务服务统一客服热线
来源:深圳晚报作者:陈靓

从7月10日起,深圳市水务集团已实现全市(除南澳、坪地水司)供排水服务热线统一。市民如果需要咨询相关水务服务,只要拨打82137777即可实现。

继今年6月龙岗水务集团客服热线成功并入水务集团供排水客服热线以来,7月10日,宝安水务集团客服热线统一工作也顺利完成。深圳市水务集团将自主研发的客户服务信息系统无偿提供给宝安、龙岗水务集团,协助其构建起以营业厅、服务网站和呼叫中心为平台的全方位服务体系,统一辖区内的供水服务热线电话。

水务集团呼叫中心系统目前的服务客户近50万,为客户提供7×24小时不间断服务,服务范围主要为投诉、咨询及报修报漏等,日均来电量约1100通。水务集团通过实现全市客服热线的统一,使服务效率和服务质量获得极大提升,来电接通率大大提高;派工、巡检等系统工单短信生成及发送功能,提升了客户问题的响应效率;新增突发事件动态语音播报功能,缓解了人工服务无法及时响应的问题;通过共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模块,提高了客户服务的及时性和准确性。