公司举办“塑造责任意识 提升优质服务”培训 -ag捕鱼

发布时间:2014-09-30 阅读次数:

摘要:
公司举办“塑造责任意识 提升优质服务”培训
 
 
    为了提升供水服务人员的职业形象,提高服务意识,9月17日,公司特别邀请专业水务管理咨询机构――厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司的高级讲师李默来我公司举办了为期一天的题为“塑造责任意识提升优质服务”的服务知识专题培训。主要内容有服务人员应有的服务心态、服务理念、应掌握的沟通技巧、客户投诉的处理及水务企业服务人员的服务礼仪规范等。公司客户服务中心的热线、前台、收费、蓝帽子服务队、便民服务中心全体人员及营业所部分抄表员、复核员共计70人参加了此次培训。

    主讲老师李默的授课方式激情洋溢,生动活泼,诙谐幽默。培训中,李老师与学员们进行近距离的交流互动,通过情景模拟、案例分析、分组抢答等丰富的形式把供水服务中的实用知识用一种愉快的方式传授给大家。这种新颖的培训方式大大区别于以往传统讲座形式的培训,令人耳目一新。一天的培训中,学员纪律、参与度、配合度比以往任何一次培训都好,课堂气氛异常活跃,大家积极参与,踊跃发言,大胆提问。既轻松又严谨,既紧张又活泼。培训全程都在开心的气氛中进行,学习环境活跃,学习效果较好,让人记忆深刻,学员们深感――原来,学习也是快乐的!

    为期一天的培训结束了,但学员们的学习激情仍在,纷纷表示此次培训只是自我管理和自我提高的一个开始,课后要不断地深化学习,把学习与工作结合起来,从服务态度、方式、方法上提升服务水平。用自己快乐的工作情绪感染身边的人,用点点滴滴的服务凝聚成公司的品牌形象,树立徐州首创水务公司良好服务形象。