公司参加百姓办事“零障碍”工程“两参一改”评议会获好评 -ag捕鱼

发布时间:2014-12-29 阅读次数:

摘要:
    12月26日下午,由公司总经理李亚带队,公司高管和中层干部,共同出席了百姓办事“零障碍”工程“两参一改”评议会,接受服务对象和群众代表对公司一年来工作的评价,听取相关意见和建议,并解答群众们所关心的各类问题。
    评议活动于下午14:30准时开始,李亚总经理首先代表公司作工作报告。报告围绕公司2014年各项核心工作,从提升供水能力质量、扎实推进路线教育实践活动、大力实施百姓办事“零障碍”工程等三个方面展开。
    报告中提出,今年以来首创水务公司工作的主要亮点有:一是以“定标杆、赶先进、明措施、求突破”为原则,全面提升内部管理,不断加强外部业务拓展;二是重点做好刘湾水厂二期工程建设投产运行、开展管理提升活动、推进“质量-环境-职业健康安全”贯标认证、完善工程招标管理、强化行动学习常态化建设,确保安全稳定供水;三是科学调整服务模式,优化服务过程。服务大厅增加附属设施,营造优质服务环境。购置机具材料,针对鳏寡孤独家庭用水、计量表后延伸服务、入户宣传、应急送水等开展各类便民服务。对13个重点大型社区开展公示服务试点,累计服务用户189次。组织应急送水12次,服务小区 40余个。解决水压低问题1600余起,工单处理及时率达99.94%。客户满意率达98%以上;四是积极拓宽新媒体渠道,关注网络舆情,及时解决群众用水问题。公司总经理亲自登录徐州发布、徐州零障碍等网站了解民生问题,与用户沟通解决问题47次。公司网站专人及时发布各类停水信息61次、各水厂对外发布月度水质公告42篇,确保百姓知情权。同时运用官方微博等新媒体平台发布信息1056次,通过微博渠道解答百姓用水难题32次,被徐州日报、彭城晚报、都市晨报等媒体多次转载,极大丰富用户获取信息、反映问题的渠道。
    在提问质询环节中,服务对象、社会代表和媒体代表所关心的问题主要集中在水质安全和用水政策方面。有媒体代表就近期热点问题“自来水中是否含有抗生素”提问。对此,李总答复:首创水务刘湾水厂小沿河取水口是省政府批准的集中式饮用水源地,水源主要来自微山湖。水源地沿线设置隔离栏且附近没有任何污染性企业,我市也已经在取水口和取水泵站安装水质在线监测系统和生物预警装置。公司将邀请专业机构专门针对水源地抗生素问题展开检测,并及时向广大群众公布结果。
    与会的服务对象、社会代表和媒体代表还就阶梯水价、水表出户、水质发黄、特困低保户用水补贴等内容提出问题,公司领导均一一给予详细解答,受到现场评议代表们的广泛好评,现场不断响起表示赞扬和肯定的掌声。
    下一步,公司将以本次“两参一改”评议活动为契机,继续抓好各项服务工作,查缺补漏,创新进取,全面提升供水品质和服务形象。                                                               (党群工作部 企业管理部 客户服务部)