黄石市自来水公司营销公司2014年回收率再创新高 -ag捕鱼

发布时间:2015-01-20 阅读次数:

摘要:

    2014年,黄石市自来水公司营销公司努力克服水表数量不断增多、派遣工频繁变动且人数相对减少、水价改革后用户产生交费抵触情绪等实际困难,将全年回收率提升至97.89%,再创新高!同时严格按照公司要求,在群教活动、“两节两会”、行风评议、创建全国文明城市等大型活动期间,为避免用户投诉与纠纷,尽量不采取停水催费手段,从加强完善催费服务、工作流程、考核办法等自身问题入手,采取多项举措,确保全年回收率指标圆满达标。

  一是不断拓展水费代收方式,与多家银行积极协商,将网银缴费由工商银行一家增至五家银行,并拓宽电子信息催费方式,积极配合公司开通短信催费平台,多渠道广泛收集用户信息。

  二是以公司、客服中心、营销公司团支部为单位,多次开展“服务进社区”活动,主要针对日常服务盲区,加强水费宣传解释力度,印发水价政策宣传册,同时倡导广大用户开通预存服务。

  三是加强考核力度,将回收率指标具体下达到每人每月中,同时进一步完善激励机制,班组定期开展讨论分析会,交流日常工作心得,解决实际困难,评比班组月、季度、年催费冠军。

  四是针对托收户无人管理,设立专人专岗负责,规范工作流程,定时上门催缴,托收户全年回收率99%,较去年上涨10%。

  五是制定大用户催费函复,通过多次上门催缴、协商,追回大冶铁矿2013年差价、2014年水费共计740万元;解决益民置业有表无帐交费问题,回收水费15万元。

  五是针对集体户、郊区私户的复杂特殊性,一直以来是营销公司催费工作的“老大难”问题,主要集中在中心所地户表班,为此该班全体班员从年初开始就严格制定“贴单、打电话、上门、上门、上门······”的催费步骤,不厌其烦的不断上门催缴,直至回收水费,近年来该班回收率以每年5%的速度递增,2014年已突破95%。