加大服务力度 提升服务质量 公司成立客户服务部 -ag捕鱼

发布时间:2009-04-30 阅读次数:

摘要:
人力资源部 朱彦冬  为加大客户服务工作力度,提升服务质量和水平,满足人民群众用水需求,3月上旬,公司按照公司董事会的要求成立了客户服务部。新成立的客户服务部,改变了以往职能制的管理模式,建立了以业务流程为链接的管理模式。极大快捷地、方便群众用水业务的申请、办理、咨询、投诉。
徐州首创水务公司的前身是具有50年历史的国有企业,客户服务体系存在着模式滞后、职责不分,权责不明,信息不通,多头管理的状况。是职能式的管理模式,只强调内部工作的管理和完善,部门之间没有或缺少联系和沟通的机制,业务管理上以分工,以部门为导向,不能以客户为中心,以服务为导向。经常出现各自为政的情况。效率上,缺少有效地沟通和传递平台,业务传递时间长,效率低。
2009年3月,公司正式成立客户服务部,合理设置机构,理顺、完善流程管理模式,提高服务效率、提升服务水平。客户服务部设置主任一名,副主任两名;把客服大厅现有分属几个部门的营业收费、用水服务、接水业务接待、服务热线四种职能直接转变为客户服务部职能。同时把供水管理部对外稽核、打击偷盗水职能划归客户服务部。
新成立的客户服务部,体现了以业务环节为链接的缴费、咨询、投诉、报修报漏及客户业务受理的服务规范;体现了对外窗口服务职能及首问负责牵头落实的职能,最终同体现营销职能的营业所,同体现管网维护职能的供水管理部构成了股份公司指导构架下的大客服体系。