用户利益无小事,认真对待才共赢 -ag捕鱼

发布时间:2009-08-18 阅读次数:

摘要:
客户服务部  程玮  7月6日至7日客户服务部热线不断接到煤建西村、中村附近水压明显降低,用户无法正常用水的投诉,投诉问题主要表述为:5楼以上用户水压极低,个别7楼用户反映无水,另有用户反映太阳能无法上水(有回流现象)等,客户服务部接到用户投诉后,急用户所急,先后与生产安全部、工程部、供水管理部协调此事,虽然各部门尽力协作,但均只能对自身职能范围做出解释,即:该地段现无施工,供水水压正常,供水管网未查到漏点等。
7月8日一早,得知用户对此问题反映更加强烈,水压低的现象呈现恶化趋势,客户服务部意识到事态的严重性,立即向公司分管领导陈晓勤副总经理报告。并于当天下午15:10提请召开此问题的专题研讨会,公司领导十分重视此次会议,公司总经理李新生出席了会议,陈晓勤副总经理主持,客户服务部、营业所、设计室、工程管理部、供水管理部、生产安全部主要负责人参与研究讨论。讨论的内容涉及水压波动引发的管(阀)堵、管网渗漏、现场供水水压不足等原因,针对最后达成的一致意见,陈晓勤副总经理做出部署:各部门自散会后迅速联动,客户服务部热线做好该片区投诉用户的安抚解释工作;营业所、供水管理部7月9日前主要排查考核用户水表、阀门及管网渗漏情况,如不能查明原因,7月10日起设计室、生产安全部考虑此片区居民恢复加压问题。
7月8日下午营业所对片区考核表处的过滤器进行检查,未见异常,供水管理部也对该片区的阀门及管网进行巡检、听漏,也未见异常,但是用户利益无小事,即便是这样,大家也没有放弃对水压异常原因的仔细巡查。直至7月9日中午,经过大约4天的连续排查,供水管理部终于在煤建西村9#居民楼前找到并定位dn40管道漏点,经过几个小时的抢修(漏点上为水泥路面,需要破路,抢修的难度较大),于晚上6点左右修复。修复后,客户服务部热线回访部分用户,均反映用水正常,被回访的用户虽然用水受到影响,但普遍表示被公司的服务意识、快速联动、与坚持不懈的排查精神所感动。公司视用户利益为已任,履行社会承诺,诚信服务的同时竖立起对外服务的良好形象,实现了社会利益与公司利益的双赢。