供水管理部召开座谈会研讨客服工作 -ag捕鱼

发布时间:2009-11-10 阅读次数:

摘要:
供水管理部  供水管理部作为维护全市供水管网平稳供水,安全供水的重要职责部门,为解决好客服投诉事件,及时处理回单,解决疑难问题,理顺工作流程,于10月10日邀请客服部胡经理、程经理及相关人员,召开了一次座谈会。座谈会上,与会者畅所欲言,结合工作实际,提出了各自的意见和建议。两部门经过协商、讨论,会议决定如下事项:
    1、  加强沟通协调,查找自身不足,及时发现问题。
    2、  对于24小时回单问题,应严格根据公司服务规范执行,同时对需定点的单子和热线疑难问题进行了沟通。
    3、  关于疑难单处理,如需改造管道等问题,本部门无法第一时间作出决定的经请示公司领导注明原因后回单。
    经过讨论,我部门对近期出现的集中问题与客服部门进行了充分的沟通,提出了许多中肯意见,双方互通有无,为今后工作的开展铺平了道路,
    今年以来,我部门严格执行公司“大客服”中心思想,在认真完成日常工作的同时,不断总结工作中发现的问题,不断提高抢修及时率、回单率,完善工作流程,为圆满完成今年任务不断努力。