努力提高管理成效 全面推进大客服建设 -ag捕鱼

发布时间:2010-09-17 阅读次数:

摘要:
      党群工作部  8月5日下午,筹备已久、备受公司上下关注的营销系统启动仪式在徐州首创水务有限责任公司十楼会议室举行。北京首创股份总经理助理、公司董事长任力、徐州首创水务总经理江瀚、党委书记孙美华、副总经理胡永奎等项目领导以及工程承办商上海三高公司相关人员出席了启动仪式。此次营销系统的成功启动,标志着公司大客服管理模式进入新的里程,为日后客服系统工作的高效开展打下良好基础。
      改善营销系统弊端,落实大客服模式。
      原有的工作职能及服务模式存在着明显的缺陷与不足,已无法适应公司客服及营销部门现在的需求,成为制约公司长远发展的一个瓶颈。因此,全面推进大客服管理模式势在必行。
      今年初,北京首创股份向地方水司下发《营销客服管理规范》,公司领导立即组织相关部门认真研习,从营销客服集成管理模式出发,结合公司实际情况,调整人员结构和职责职能,开展客服呼叫和营销系统专项工程,提高工作效率、服务水平和管理成效。
      营销系统建设是客服系统专项工程的重要组成部分,也是落实大客服模式的关键环节。在启动仪式上,总经理江瀚首先欢迎与会者的到来,然后就营销系统建设项目阐明其深远意义,同时,他还对工程圆满完成表达了信心和希冀。北京首创股份信息管理部工程师屈新风对此次营销系统项目的概况、原则、实施条件、人员配置、实施步骤等细节作了详细介绍。党委书记、副总经理孙美华代表公司作了表态,将集合全部力量支持工程建设。上海三高公司的项目负责人也表示,三高将不断加强和徐州首创的沟通,保质保量完成工程。
      各部门通力合作,做好前期筹备工作。
      为保障客服系统专项工作顺利、有序地进行,公司编制了客服系统专项工作计划书,并于今年5月21日,成立客服系统专项工作领导小组。切实加强客服系统建设,理顺工作机制,明确责任,落实目标,进一步推进大客服模式及服务软、硬件设施建设。经过各部门的共同努力,公司在组织机构、工作职能、人员素质、制度保障等方面均为客服系统专项工作的启动做好保障。
      6月30日前,公司投资约50余万,率先完成了呼叫系统的建设。为达到与呼叫系统的更好对接,公司开展营销系统建设,并充分做好前期准备工作,计划9月1日正式上线。
      在前期,公司重点吸取铜陵首创营收项目的技术和经验,并派遣专人到铜陵现场调研,对照铜陵提出自己的差异,进一步完善和补充了收费系统的相关内容。目前,已基本形成了差异系统的报告,为日后营销系统的建设做了很好的铺垫。
      北京首创股份总经理助理、公司董事长任力在仪式最后作了重要总结发言。他对徐州首创和上海三高公司均提出要求,希望双方加强交流,一同攻坚克难,圆满完成营销系统的建设任务。