公司召开客服服务提升专题研讨会 -ag捕鱼

发布时间:2011-04-11 阅读次数:

摘要:
提升大客服服务质量  提高社会服务水平
公司召开客服服务提升专题研讨会

    客户服务部  于琼  3月16日,公司召开了客服服务提升专题研讨会。总经理江瀚,党委书记、副总经理孙美华,副总经理胡永奎,客户服务中心、营业所、管线管理部、生产安全部、水质管理部、党群工作部、设计室等多部门参加了此次会议。会议由党委书记、副总经理孙美华主持。

    参会负责人就本部门2011年如何提升服务水平及服务质量拟定了一系列的提升方案,并进行了交流研讨。其中,包括服务设施的更新、业务素质的提高、外在形象的改变、k3k捕鱼的文化的提升及多种形式的活动等。突出表现了各单位在2010年工作的基础上,进一步加强服务能力建设、提高社会服务水平,提高企业形象及社会认可度的决心。

    2011年客户服务提升工作是董事会的要求,是服务市民、服务社会的必然,也是经营服务型企业的发展所决定的,客服提升工作不仅仅是社会形象的提升,也是自身素质的提高,同时,从另一层面直观反映着我公司内部工作管理与执行情况。

    通过此次会议,参会人员都对提升大客服服务质量有了新的认识,纷纷表示在2011年度为做好客服提升工作各单位积极配合,首先提高遵守大客服规范的自觉性,变被动服务为主动服务,在拟定的计划中,素质提升方面上重点考虑,重点是加强服务人员与部门的服务意识与观念。

    其次,严格按工作流程增强对外服务的执行能力,理顺处理机制,提高工作效率。对公司管理和发展过程中暴露出的深层次矛盾和问题,应个别沟通、重点研究、统一口径、认真对待。

    党群工作部、人力资源部还将针对如何面对媒体的采访,做好应对培训,提高上镜效果,防止由于言语不当引发的媒体负面报道。

    公司拟在近期召开客服提升的专项大会。