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发布时间:2011-09-29 阅读次数:

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服务用户  情暖万家

      客户服务部  于琼  近期,都市家园小区业主委员会代表及律师三人,为客户服务中心咨询台送来一面锦旗,感谢客服咨询台为他们解决了水费用户名归属的大难题。

     那天中午12点左右,业主委员会代表手持锦旗来到客服大厅,要求务必把锦旗交到客服部领导手中,感谢咨询台工作人员热情周到的服务,帮他们顺利地化解了一场业主和开发商之间的危机。事情是这样的:小区居民和开发商之间一直都存在着矛盾,这次开发商为摆脱负担,未经业主委员会同意,擅自造假证明把水费用户名变更到业主委员会名下,此举引起业主们的公愤,并聘请律师,准备把开发商告上法庭。当业主委员会代表到我公司客服大厅咨询台询问取证此事时,当班工作人员孙东红了解清楚情况后,立刻向班长董浩说明此事,本着急客户所急想客户所想的服务理念,客服班决定特事特办不走常规办事程序,直接开通绿色通道,与公司相关部门直接联系,核实业主委员会代表所说属实后,及时更正了用户名的所属问题,从受理到结束不到两个小时。

     业主代表没想到这件事情这样快就顺利地解决了,省去了上诉打官司的麻烦,并且为客服的工作效率所打动,当即决定赠送锦旗表达他们的感激之情,于是就有了文章开头的一幕。