公司着力打造用户满意的“放心水”工程 -ag捕鱼

发布时间:2011-12-12 阅读次数:

摘要:
 

全面动员  扎实推进

着力打造用户满意的“放心水”工程

客户服务部  于琼  1115日,我公司积极配合市政府迎接省放心消费创建综合测评组对我市2007年以来创建活动的阶段性测评工作。

我公司自2010年参与放心消费创建活动以来,按照徐州市委、市政府打造“放心消费城市”的目标要求,积极投入到“推进放心消费·建设美好徐州”系列创建活动之中,紧紧围绕创建“放心供水行业”的目标,将放心消费创建与公司的自身发展紧密结合起来,在依法诚信经营、保障供水安全、提供优质服务等方面下功夫、求实效,取得了良好的社会效益和经济效益,在2010年被评为“江苏省放心消费创建活动示范单位”。

省放心消费创建综合测评组在市放心消费领导的陪同下来到我公司,听取了公司党委书记、副总经理孙美华关于k3k捕鱼参与放心消费创建工作情况汇报,并和客户服务中心的引导员带领省测评组参观了我们供水服务热线,我公司热线原本只是四部连选式电话,接入率低,远远不能满足日益增长的用户需求,2009年底公司领导已将供水服务热线的更新列入议事日程,并于20106月成立徐州首创水务供水服务热线,并投资60万元购置呼叫系统软、硬件配套设施,目前我公司服务用户约29万户,热线接入率高达85%以上。而且我公司的服务热线具备远程下单、时限控制、服务水平考核、用户电话跟踪、回访等多种功能,用户满意度明显提升。省测评组的领导们看了我们的工作单后,直夸我们工作做的细,认真,这样的工作单是其他单位所没有的。孙书记又引领他们来到我们宽敞明亮的供水服务大厅,领导们在放心消费展板前驻足,被展板上的内容所吸引,孙书记和引导员一起对他们所感兴趣的问题一一作了解答。在大厅里领导们参观了整个大厅的布局,以及新增的收费席位是为了在代收单位出现系统联接问题时,方便用户缴费而进行的应急设置。同时大厅内为了方便用户还设立举报箱、投诉受理处、增值税换票处及城管局垃圾费咨询处。另外,我公司的社会服务承诺、水价均上墙公示,以利于用户放心消费。

省测评组的领导们在参观我公司后对我公司所做的打造用户满意的“放心水”工程很是满意。对我们所做的工作给予了肯定,并鼓励我们向着更高的标准前进。

我公司表示要努力把测评标准转变为创建目标,把测评过程转化为长效机制,建立起社会整体受益,公司长远受益,消费者真正受益的创建工作体系,力争2011年跻身省级放心消费先进行业行列。