公司营业所实施抄表员计件工资绩效考核制 -ag捕鱼

发布时间:2010-07-19 阅读次数:

摘要:
深化分配制度改革  强化抄表员责任意识
公司营业所实施抄表员计件工资绩效考核制
党群工作部  为规范抄表员的管理,充分调动他们的工作积极性,提高抄表、水费、催收、水表检查和违章用水检查质量,促进营业所内部管理工作,按照公司部署,6月初,公司营业所实行了抄表员计件工资绩效考核制,这也是公司深化企业内部分配制度改革的又一新举措。
    新实施的《营业所抄表员计件工资绩效考核办法》包括:抄表员工作职责、工作标准、考核内容、奖惩等细则。该考核办法既有合理性,又有可操作性。抄表员的工资组成由现行月基本工资加计件工资加奖励。根据抄表员的月度考核情况,营业所做出发放单由公司发放。在实施中,第一个考核周期为培训、熟练期,模拟计算工资;第二个考核周期开始,营业所对抄表员进行考核,如不能熟练、独立完成规定的工作量旦差错率较高,则从第三个考核周期起按实际抄表量计算工资。考核项目包括奖励和处罚。奖励计15种,其中包括发现违章用水、举报报漏、漏户举报,在技术比武先进评选等成绩突出者均给予奖励。在处罚条例中包括工作质量、劳动纪律等综合细则。其中凡有责任投诉到上级或公司热线的每次扣150元,凡有责投诉引起新闻媒体曝光的每次扣200元-500元,情节严重的待岗处理。
    为了确保考核制度的顺利实施,营业所作了广泛动员和宣传,以班组为单位组织学习《营业所抄表员考核办法》和业务、服务知识,并组织了员工培训,考试。通过各种形式的灌输,使广大抄表员明确分配制度改革的重大意义,加强责任意识和主人翁意识,以较强的责任心和热忱干好本职工作,服务社会,为公司又好又快发展做出新贡献。抄表员们按照考核办法要求,尽心尽责的工作。抄表员吴国江发现状元楼小区用水异常立即汇报给所领导,经拆表检查发现有石子堵塞,换表后用水量立即回升,经营业所与小区物管协商为公司追回2000多吨水费。抄表员蒋洪臣抄表期间腰部摔成骨折仅休息几天就带伤工作。吴彩玲抄表时腿部被划伤缝了十几针刚出院就回到工作岗位。
    通过实施抄表员计件工资绩效考核,不仅能有效提高工作质量调动抄表员积极性,还将促进窗口单位服务质量上水平,有效地杜绝违纪现象发生,确保抄见率和水费回收率完成公司交给各项任务,把公司营销工作做得更好。
服务上水平  建设靠大家
客户服务部  于琼  为了让政府放心、让用户满意,公司从去年底便计划重新改造供水服务热线,以达到规范管理、统一标准、完善服务、提升形象、实现社会效益的目的。经过综合评估后选用上海三高计算机中心软件自建服务热线方案。三高计算机中心呼叫系统的开发针对水务行业,并得到广泛应用,其系统功能模块齐全、安全性能高、具备水司个性化需求、使用灵活、开发期短、系统更成熟等特点。
    为配合服务热线的改造、新系统的上线,公司自5月下旬起对热线房屋布局进行了重新调整、装修;6月1日至5日进行了系统上线前培训;6月7日起进行系统安装调试, 6月9日至10日计划进行上线后再培训、6月15日起可以投入试运行。
    在这期间,客户服务部得到公司各部门的大力支持,使系统如期完工,投产使用。其中特别得到生产安全部的大力支持,苗磊和牛梓莘两位同志连续一周放弃了休息时间调试微机系统;刘永军同志楼上楼下地跑电话线,多次到电信公司办理与新呼叫系统相适应的相关业务;董欣同志将测压点信号引至热线大屏幕;他们分别为新系统的如期完工做出了贡献。
    服务热线改造完毕,呼叫系统投入运行后,其电话通信功能和计算机管理功能集成在一起的系统优势会充分显现,公司热线打不通、服务不畅的问题应得到彻底扭转,电话接入率达到90%以上,有利于加强与用户的沟通,提升公司的客户服务质量,增强企业的核心竞争力,真正达到树立企业的形象窗口,确保公司良性发展,社会效益与经济效益双赢的目的。