普通职工的闪亮人生——记客户服务中心员工杨松 -ag捕鱼

发布时间:2011-09-29 阅读次数:

摘要:

  客服服务中心  杨松是客户服务部收费班班长,从2007年从事收费班班长工作以来,处处本着用户至上的原则,文明服务,严格管理,爱岗敬业、以身作则,带领收费班组人员克服收费系统更新、水费调增等困难,完成年度现金收费35.35万笔,金额13144.36万元,三官庙现场收费计16765吨,金额2.9万元,收费准确率达到100%,圆满完成年度收费任务,为公司的水费收缴工作尽到最大的努力。

      一、努力学习,做好班组日常管理工作。

      收费大厅是公司对外服务窗口之一,主要负责全市用户的水费收缴工作。平均每月2万多户,收费金额达到一千三百多万元左右。在繁杂的工作中,作为一名企业员工和收费班长,努力加强业务知识学习,熟练掌握收费班与相关各部门的工作流程,并学以致用:建立了收费班综合考核细则;严格按照公司规定保证每天收费情况日帐日清;狠抓劳动纪律,建立卫生责任区,要求收费员每天提前上岗,采取岗位轮换制,具体工作落实到个人,有效抑制在工作中采取混日子不负责任的工作作风,规范班组日常管理,使工作环境得到了明显改善。

      二、以身作则,当好收费员的排头兵。

      由于收费班由14位女同志组成,班长要了解每个人的性格和爱好,要同她们接触碰撞,所以管理相对复杂些。在收费一线,当一名合格的班长,光有责任心和事业心远远是不够的,这需要业务知识精通,工作方法灵活,较强的人际交往能力,还应该是一位班内多面手,杨松是这样想的,也是这样做的。工作时业务熟练,随时插上补好位,从不偷懒不瞎指挥。在处理特殊情况时,灵活机动,分清工作的轻重缓急。同时在生活方面积极与成员交流,了解她们的动态,谁有困难及时伸出援手帮助,使大家感到集体的温暖,从而增强全班职工的凝聚力。近年来获得了:2009年荣获徐州首创水务"十佳服务标兵"称号,2008年荣获徐州市"三八红旗集体"称号,2009年"巾帼文明岗"荣誉称号。

      三、认真工作,带领班组人员圆满完成收费任务。

      杨松在工作中,以诚心,热心,耐心,干好每一件事,处处起表率作用,用实际行动得到了领导和同志们的信任和好评。其中,特别是2010年度新营收系统上线及水价调整期间,收费人员在人员少、任务重的情况下,克服困难,较好地处理工作中出现的各种突发问题,顺利完成9-10月份约10万笔的收费工作。即使如此,所有公司现金收费严格按照操作流程,实行按户"唱收",每天进行用户上门缴费金额的帐目核对,确保收费准确率100%。2010年度,收费班组共完成年度现金收费35.35万笔,金额13144.36万元。

     与此同时,杨松还努力做好大用户的缴费的服务工作,及时向银行传送代扣户数据,保障小额支付、网付数据的及时、准确。在长期收费工作中,接触一些固定用户,她主动和他们交朋友,帮助和解决他们在缴费过程中遇到的困难,保证水费及时收缴,并将私人电话提供给他们,有问题及时联系,得到用户的高度认可与赞扬。